Ecommerce community
 
 

Svårt att få lojala kunder i mathandeln på nätet

Kristoffer Geiser, Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB - 7 Dec-10
 
Många vill prova på att handla mat på nätet, men e-handlarna har svårt att få kunderna att stanna kvar. Enligt en brittisk undersökning tröttnar var fjärde konsument och går tillbaka till fysiska butiker, det skriver Market.se.
Advert
27 procent av kunderna som handlat mat på nätet har slutat använda tjänsten. Kunderna väljer istället att återvända till de fysiska butikerna. Orsaker till avhoppen är enligt deltagarna i den brittiska undersökningen att priserna är höga och att servicen är dålig.

Även i Sverige är det en utmaning att få lojala kunder, enligt Niklas Zeitlin, vice vd för Coops näthandel Mataffären.se. Han betonar dock till Market.se att det är viktigt att skilja på färdiga matkassar och matförsäljningen där kunderna själva kan plocka ihop sina varor.

- Leverantörerna av matkassarna har väldigt få avhoppare, de stora aktörerna anger själva en återköpsgrad på över 80 procent, säger Niklas Zeitlin till Market.se.

– Det är en sak att skapa trafik till fullsortimentshandeln, en annan sak att skapa återkommande, lojala kunder. Vi har en högservicetjänst där väldigt få kunder hoppar av på grund av missnöje med tjänsten i sig, man kliver av utifrån andra anledningar, säger Niklas Zeitlin till Market.se.

Niklas Zeitlin fortsätter att berätta för Market.se att avhoppen till stor del handlar om att många fortfarande är ovana vid att handla mat på nätet.

Läs hela artikeln på Market.se
http://www.market.se/Brancher/Dagligvaror/Undersokning-Stora-avhopp-fran-matkassar-pa-natet/

Kristoffer Geiser

Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB

Tidigare webbredaktör / utvecklare på Ecommerce.org. Avslutade min anställning 27 juni 2014. Jag finns på LinkedIn om ni vill komma i kontakt med mig.

 
 
COMMENTS
SHARE
 
LATEST COMMENTS
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 comment
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 comment
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 comment
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 comment
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 comment
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 comment
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 comment
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping