Ecommerce community
 
 

Konsten att bemöta missnöjda kunder i sociala medier

Patricia Holst, Skribent / Administratör - 28 Jun-11
 
Som företag kan man inte styra över vad konsumenterna skriver på internet, men om man är snabb på att bemöta kritiken och svarar sakligt kan man vända en negativ kundupplevelse till något positivt. Två kompletterande C-uppsatser från Handelshögskolan i Göteborg har undersökt hur man bäst bemöter negativ kritik på internet.
Advert
  • Ha en genomtänkt policy och hantera alla kunder lika, oavsett klagomålskanal.

  • Lyssna på klagomålen och om samma klagomål kommer från flera håll kan det vara läge att åtgärda detta.

  • Var tillmötesgående, det är den största möjligheten till påverkan och gör den klagande kunden nöjdare.

  • Svara sakligt, det är ingen idé att ta efter kundens attityd. Tänk på att allt som skrivs online är tillgängligt för alla och går inte att göra ogjort.

  • Svara snabbt, det minimerar klagomålets spridning.


  • Läs mer här:
    http://www.presskontakt.se/pressreleaser/visa/pressrelease/386013/hur-du-bast-bemoter/00F326CA-AF6A-7FA4-EAD8-B87FD93889FC

    Patricia Holst

    Skribent / Administratör, Ecommerce org AB

    N/A

     
     
    COMMENTS
    Annika Törnblom

    Det är därför reco.se är så bra :-)

    29 Jun 2011 13:27
    Iwona Eriksson
    ägare, Iwero

    Man kan oftast vända en klagomål till något bra. Värre om en kund skriver på reco.se eller någon annanstans som vi inte vet och man kan inte agera direkt.

    1 Jul 2011 15:19
    SHARE
     
    LATEST COMMENTS
    daniel larsson

    Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

    #5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 comment
    Alan Jordan

    If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

    #5 Basics to Make a Website Accessible 1 comment
    Johannes Hannus

    Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

    #Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
    Birgitta Wangeskog

    Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

    #Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
    Per Ledin

    Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

    #Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
    Birgitta Wangeskog

    Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

    #Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 comment
    Kent Markström

    Hur bra som helst, och smidigt

    #Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 comment
    Håkan Kuyumcu

    Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

    #Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 comment
    Jacob Falck

    Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

    #"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 comment
    irma r

    jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

    #Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 comment
    Advert
     
     
    Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
    This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
    SPONSORED LINKS
    Vi kan e-handel
    Shopping