Ecommerce community
 
 

Hur tillförlitligt är det att handla från utlandet?

Kristoffer Geiser, Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB - 24 Oct-11
 
Med hjälp av så kallade mystery shoppers (personer som utger sig för att vara vanliga kunder) har det EU-stödda nätverket ECC-NET undersökt hur tillförlitligt det är att e-handla från ett annat EU-land.
Advert
Rapporten "State of the eUnion" redovisar resultatet av de 305 köp i 28 länder som gjorts. Resultatet visar att leveranserna från utlandet överlag var tillförlitliga.
  • 94 procent av beställningarna levererades (jämförbart med 66 procent 2003)
  • 1 procent av produkterna hade något fel

Kunderna stötte dock på problem när varor skulle återlämnas enligt ångerrätten.
  • Kostnaden för produkten ersattes i 90 procent av fallen
  • 57 procent av köparna hade problem med att få de ursprungliga leveranskostnaderna återbetalda (vilket EU-reglerna kräver)

Vissa e-handlare satte även käppar i hjulen för kunderna när produkterna skulle återlämnas. Exempelvis genom att hävda att kunden inte hade rätt till att lämna tillbaka produkten.

EU-reglerna säger att konsumenter kan annullera en beställning på nätet, oavsett anledning, inom 7 dagar. I vissa länder har konsumenter längre ångerrätt (exempelvis 14 dagar i Sverige, Danmark, Finland, Norge och 10 dagar i Grekland, Italien och Polen).

- Det är viktigt för konsumenter att de kan lita på att de får det de har köpt från ett annat EU-land när de har gjort en beställning på nätet. Och att de verkligen kan få upprättelse över hela Europa när något går fel. Det finns fortfarande hinder som begränsar konsumenternas val och skadar förtroendet för den inre marknaden. Jag är fast besluten att fortsätta arbetet med att få bort dessa hinder, säger John Dalli, EU-kommissionär med ansvar för hälsa och konsumentpolitik.

Läs mer om undersökningen här
http://europa.eu/rapid/pressReleasesAction.do?reference=IP/11/1154&format=HTML&aged=0&language=EN&guiLanguage=en

Läs mer om ångerrätten, returfrakten och återbetalningen för de olika EU-länderna
http://www.konsumenteuropa.se/E-handel/Konsumentskydd-inom-EU/Du-har-ratt-att-angra-dig/

Kristoffer Geiser

Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB

Tidigare webbredaktör / utvecklare på Ecommerce.org. Avslutade min anställning 27 juni 2014. Jag finns på LinkedIn om ni vill komma i kontakt med mig.

 
 
COMMENTS
SHARE
 
LATEST COMMENTS
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 comment
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 comment
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 comment
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 comment
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 comment
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 comment
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 comment
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping