Ecommerce community
 
 

Hur sårbar är din näthandel?

Linda Pedersen - 15 Dec-11
 
Den senaste månaden har flera olika elektroniska tjänster haft allvarliga driftstörningar som drabbat tusentals e-handlare mitt i julhandeln.
Advert
Senast i raden är Auriga som idag har störningar/kommunikationsproblem på sina betallösningar. Mitt i julhandeln. Det har ringt så många e-handlare att deras växel att de inte längre tar emot några samtal. Efter fyra timmar står det fortfarande på hemsidan att felsökning pågår. Ingenting om hur länge felsökningen förväntas pågå, vilka som är drabbade och när kunderna kan förvänta mer information.

Förra veckan drabbades webbhotellet Loopias kunder som inte kunde sända och ta emot e-post under flera dagar. Många klagade över brist på information och den kunde varit bättre men Loopia har åtminstone en driftblogg där man kan se status. Många småföretagare fanns bland de drabbade och på Twitter skrevs guider om hur du flyttar din e-post till leverantörer som Google.

Företag som Loopia och Auriga betalar dyrt för dessa incidenter men det kostar även dig som e-handlare pengar på flera sätt. Kanske förlorar du många avslut när kunderna inte kan betala, och kanske är kunden borta för alltid om du till exempel missar att svara på ett viktigt mejl. Vissa fel hos underleverantörer kostar även tid och arbete. De flestas mardröm är kanske att ekonomisystemet havererar. Hur många arbetstimmar skulle det ta för dig att återskapa bara den senaste momsredovisningen?

För att minimera konsekvenserna av leverantörsstrul bör du se över dina rutiner. Vad händer vid strömavbrott, vad händer om din internetuppkoppling ligger nere och vad händer om din mail blir hackad? Tänk igenom vad du själv kan göra för att förebygga. Därnäst kan det vara bra att tänka efter före: Vem vill jag egentligen vara beroende av? Vad är leverantörens ansvar, hur fort ska fel åtgärdas, hur länge eller hur många gånger ska du stå ut med ett fel för att det betalas ut någon kompensation? Välj leverantörer noga, läs det finstilta och var inte rädd för att försöka förhandla. Använd gärna referenser för om du letar nya leverantörer och saknar information på området.

Ovanstående tips hade troligen inte hade hjälpt dig från att drabbas av Loopias eller Aurigas haverier, men däremot finns mycket att lära av situationen. Utsätt inte dina kunder för samma tysta kommunikationsstrategi. Var öppen och berätta att just nu kan det vara svårt att betala med kort eller skriv på din kontaktsida att ni har problem med e-post. Det minskar i alla fall frustrationerna.

Linda Pedersen

Ecommerce org AB

 
 
COMMENTS
SHARE
 
LATEST COMMENTS
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 comment
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 comment
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 comment
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 comment
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 comment
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 comment
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 comment
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping