Ecommerce community
 
 

Effektiv returhantering viktigt för e-handeln

Kristoffer Geiser, Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB - 15 Feb-13
 
Med den ökade konkurrensen inom e-handel erbjuder många företag fri frakt och retur till sina kunder. Men enligt Klas Hjort, doktorand vid Textilhögskolan och Chalmers, är dagens returhantering ineffektiv och behöver prioriteras och analyseras.
Advert
On Aligning Returns Management with the E-commerce Strategy to Increase Effectiveness, så heter den avhandling som Klas Hjort har tagit fram efter att ha samarbetat med och studerat flera stora e-handelsföretag i logistikens centrum Borås. Klas menar nu på att e-handlare kan bli bättre på returhanteringen och därmed också få den mer kostnadseffektiv.


Klas Hjort, doktorand vid Textilhögskolan och Chalmers

- 20-50 procent av alla varor som köps via e-handel returneras. Men få företag har system eller processer för att hantera returnerade varor på ett kostnadseffektivt sätt, vilket oftast är målet. Företagen vet ofta inte vad returerna kostar dem eller vad är returorsaken är innan de öppnar retursändningen på lagret och då kan det vara för sent att vara kostnadseffektiv, berättar Klas Hjort.

Enligt Klas ska modeföretag som Nelly och Ellos har utvecklat retursystem där kunderna registrerar returen via företagets hemsida istället för att returinformationen skickas tillsammans med retursändningen, som är dagens pappersbaserade metod.

- Genom att företaget får informationen innan returgodset och att den är digitaliserad får företaget bättre kontroll på returflödet och kan planera hur den skall hanteras innan den accepteras in i systemet fysiskt. Vissa returer kan faktiskt undvikas om man separerar informationen från godset. Dessutom blir returinformationen samlad och kan enklare analyseras och spridas i försörjningskedjan, vilket inte alls görs i dag.

Avhandlingen hittas här
http://hdl.handle.net/2320/11978

Läs mer här
http://www.mynewsdesk.com/se/pressroom/chalmers/pressrelease/view/effektiv-returhantering-framgaangsfaktor-foer-e-handeln-837065

Kristoffer Geiser

Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB

Tidigare webbredaktör / utvecklare på Ecommerce.org. Avslutade min anställning 27 juni 2014. Jag finns på LinkedIn om ni vill komma i kontakt med mig.

 
 
COMMENTS
Mikael Smeds

Mycket intressant att det har gjorts en avhandling av en aktuell fråga.

I Finland har företagsvärlden och studeranden ingått samarbete för att demonstrera returer i praktiken.

För att öka förståelsen för e-handelsprocessen från början till slut har branschexperter utvecklat ett eCommerce Lab – en demomiljö. Demomiljön presenteras för första gången i mars 2013 på e-handelsutbildningen som arrangeras av Förbundet för Finsk Handel. Målsättningen är att erbjuda finska företag konkreta verktyg för att erövra webben.

Läs mer på svenska från Arcada:
http://www.arcada.fi/sv/news/1776

26 Feb 2013 12:49
SHARE
 
LATEST COMMENTS
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 comment
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 comment
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 comment
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 comment
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 comment
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 comment
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 comment
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping