Ecommerce community
 
 

Commerce 3.0
- Internet Retailer 2011, San Diego

Stefan Pettersson, Tid. Business Developer - 7 Jul-11
 
Lärdomar och berättelser från Internet Retailer 2011-konferensen i San Diego, USA.
Advert
Arne Andersson, e-handelsexpert på Postnord och Christian Zanders, vd på Jetshop berättar om den internationella e-handelskonferensen som gick av stapeln 14-17 juni i San Diego, USA.

På frågan om vad som var mest intressant svarar Arne Andersson vilken enormt viktigt roll mobilen kommer spela för att knyta ihop alla kanaler inom e-handeln, så kallad cross channel-försäljning.

Walgreens har speciella parkeringar vid butiksentrén för webbkunder
Christian Zanders bygger vidare på samma ämne och tar exemplet Walgreens, USA:s största apotekskedja med över 100 år på nacken, 7.700 butiker och 6 miljoner kunder i butikerna varje dag. Walgreens har knutit samman de olika försäljningskanalerna och resultatet är otroligt. Hela 25 procent av alla recept som hämtas ut har bokats via mobiltelefonen. En ansenlig mängd när det beaktas att företaget totalt omsätter 67 miljarder USD (439 miljarder SEK). Walgreens har egna parkeringsplatser precis vid butiksentrén för de som bokat en produkt mobilt eller online. Målsättningen är att kunden ska slippa vänta och vara in och ut ur butiken inom loppet av 60 sekunder.


Walgreens tänker cross channel och kunderna gillar det uppenbarligen.

Butikerna i USA har förstått att kunden är Kung
Ett annat kul exempel på hur långt före butikerna i USA är tas upp. När solglasögon ska införskaffas på Sunglass Hut finns inte rätt färg. Då tar butikspersonalen med kunden till kassan, visar glasögonen online samt får bekräftat att färgen är den rätta. Därefter tar Sunglass Hut betalt av kunden för glasögonen varefter dessa direktlevereras till kundens hotellrum. Det är inte mer än tre dagar sedan jag bloggade om behovet av flerkanalstänkande här på Ehandel.org


Kunderna finns överallt.

Vidare berättar eBay berättar om sin framtida strategi och Commerce 3.0 där cross channel-försäljning väntas stå för hälften av all handel i USA år 2015.


eBay räknar med att hälften av all handel i USA år 2015 är cross channel.

Arne Andersson berättar om hur han hänvisats till företagsledningen i Stockholm när han nämnde kedjans Facebookbutik i den lokala boklådan. Arne Andersson tycker det är slående svenskt att sätta upp flera olika försäljningskanaler men sen inte knyta samman dessa till en fungerande helhet. Christian Zanders går så långt att han ifrågasätter om han ens under sin livstid kommer få uppleva samma cross channel-tänkande i Sverige som redan i dag finns i USA.

När försvinner bokstaven "e" i e-handel?
Lite längre fram i diskussionen undrar Arne Andersson när bokstaven "e" i e-handel ska försvinna och vi bara ska prata om handel. På samma sätt som eBay i USA nu pratar om commerce och inte e-commerce. I USA jobbas det konsekvent i alla kanalerna och mobiltelefonen är bara en enhet i en helhet. Kontrasterna med Sverige blir stora eftersom både m-handel och e-handel här lever egna separata liv utan transparens med övriga försäljningskanaler.


eBay pratar inte längre om e-commerce, istället är det commerce för hela slanten.

En annan illustration av hur långt efter USA vi ligger tas upp när Arne Andersson berättar att taxichauffören tog betalt för resan genom sin mobiltelefon och PayPals mobila betallösning. När fem e-handelsnerdar drog upp sina mobiltelefoner för att fotografera taxichauffören under betalningen trodde han nästan att han var på väg att bli rånad.


Arne Andersson blev imponerad av taxichauffören som tog betalt för taxiresan med PayPals mobila betallösning i sin mobiltelefon.

Några tips för att lyckas
Få med hela organisationen och ge kunden samma upplevelse oavsett var kommunikationen sker. Multikanal är inget svar på problemen. Det gäller att tänka med cross channel, det vill säga sömlös flerkanalsförsäljning där kunden står i centrum och alla kommunikationsvägar är fullt transparenta. Kunden ska uppfatta företaget som en helhet, inte som en rad olika företag i företaget.

Länk till Internet Retailer 2011:
http://www.irce2011.com/2011/

Exempelföretagen i artikeln:
http://www.walgreens.com

http://www.sunglasshut.com

http://www.ebay.com

Se hela reportaget här:
http://www.youtube.com/watch?v=fHKP7itSL6g&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=0Ks5muBNB3U&feature=related

Stefan Pettersson

Tid. Business Developer

Partneransvarig på Ecommerce.org 2011-03-07 till 2014-06-30.

Vill du kontakta mig så finns jag på Linkedin.

 
 
COMMENTS
SHARE
 
LATEST COMMENTS
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 comment
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 comment
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 comment
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 comment
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 comment
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 comment
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 comment
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping