Ecommerce community
 
 

Bra service får kosta enligt konsumenterna

Kristoffer Geiser, Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB - 26 Oct-10
 
Nätbutiker med dålig kundtjänst riskerar inte bara att förlora den potentiella kunden, utan även alla av kundens bekanta, enligt en amerikansk undersökning från Harris Interactive. Många är dock villiga att betala mer för att få att få bättre kundservice.
Advert
85 procent av konsumenterna i undersökningen anger att de är villiga att betala mer för en produkt eller en tjänst om det resulterar i att kundtjänsten är bra. Av dessa anger 55 procent att de är villiga att betala 10 procent mer och en av tio att de är villiga att betala 25 procent mer.

79 procent av konsumenterna som har haft dålig erfarenhet av kundtjänsten angav att de talade om detta för bekanta. 66 procent av dessa sade att de ville avråda andra att handla från nätbutiken.

Bland de vanligaste anledningarna till att konsumenter upplever dålig kundtjänst är enligt undersökningen otrevlig personal, okunnig personal och problem som inte löses tillräckligt snabbt.

Läs mer på Computerworld.com
http://www.computerworld.com/s/article/9191433/Consumers_bail_on_online_sites_with_bad_customer_service

Kristoffer Geiser

Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB

Tidigare webbredaktör / utvecklare på Ecommerce.org. Avslutade min anställning 27 juni 2014. Jag finns på LinkedIn om ni vill komma i kontakt med mig.

 
 
COMMENTS
SHARE
 
LATEST COMMENTS
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 comment
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 comment
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 comment
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 comment
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 comment
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 comment
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 comment
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping