Ecommerce community
 
 

15 orsaker till varför konsumenterna lämnar din butik

Kristoffer Geiser, Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB - 10 Nov-09
 
Practical eCommerce har publicerat en lista över 15 anledningar till varför konsumenterna lämnar din butik. Nedan listas en översatt sammanfattning på 8 utvalda tips som har potentialen att öka er konverteringsgrad.
Advert
1. Kräv inte att konsumenten skall registrera sig. Håll registreringsformulären borta under hela köpprocessen för att inte störa konsumenten. När köpet är genomfört kan man däremot erbjuda kunden att registrera sig.

2. Vinkla produkttexterna mot konsumenten, inte mot Google. Visst ska man sökmotoroptimera, men det är i första hand konsumenterna som ska dra nytta av produkttexter och beskrivningar.

3. Som e-handlare vet ni hur lång tid det tar att behandla ordern, ni vet var ni ska skicka den och hur lång leveranstiden är. Visa detta för konsumenten så att de slipper gissa sig till när de får ordern.

4. Varken redigera eller censurera negativa kundbetyg. Kundbetygen är till för att hjälpa konsumenterna vilket de i slutändan kommer att uppskatta. Om konsumenterna får reda på att betygen redigeras kommer de att tappa förtroendet för er butik.

5. Vänta inte till sista kassasteget för att visa slutpriset på ordern inklusive rabatter, fraktkostnader, moms etc.

6. Var noga med att inte göra det svårare för konsumenten om ni vidtar åtgärder för att öka säkerheten. Ett exempel är captcha (upprepa texten som står i bilden). Texten behöver inte vara 10-siffrig.

7. Dölj inte er kontaktinformation för era konsumenter med anledningen att ni vill minska antalet supportsamtal/mail. Konsumenten behöver veta hur man snabbt kan komma i kontakt med er ifall frågor uppstår eller om någonting går fel.

8. Stäng av annonseringen. Om ni som e-handlare exempelvis visar Google AdSense-annonser finns det risk att ni förvirrar era konsumenter. Om ni är e-handlare ska ni fokusera på att sälja era produkter, inte tjäna extra pengar på annonser som leder konsumenten någon annanstans.

Läs de 7 resterande tipsen på Practical eCommerce
http://www.practicalecommerce.com/articles/1350-Conversion-15-Reasons-Why-Consumers-Will-Leave-Your-eCommerce-Site

Kristoffer Geiser

Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB

Tidigare webbredaktör / utvecklare på Ecommerce.org. Avslutade min anställning 27 juni 2014. Jag finns på LinkedIn om ni vill komma i kontakt med mig.

 
 
COMMENTS
Carl Stridsberg
Marknadschef, Hittaupplevelse Halland

Tack för tipsen Kristoffer!

Nu är ju min butik en mix av förmedlade upplevelser och försäljning av presentkort typ Liveit. Tror jag är ensam om det ...än så länge! :)

Så jag måste nog få in en och en annan annonsör om jag ska få bröd på bordet..
Tipsa mig gärna om sådana! ;-)

Höstliga hälsningar
Carl

11 Nov 2009 09:35
SHARE
 
LATEST COMMENTS
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 comment
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 comment
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 comment
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 comment
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 comment
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 comment
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 comment
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping