Ecommerce community
 
 

Varför multikanal är Kung inom retail

Stefan Pettersson, Tid. Business Developer - 4 Jul-11
 
Den exploderande tillväxten inom mobila enheter som smartphones och surfplattor snabbar på utvecklingen inom m-commerce och multikanalstrategier.
Advert
En potentiell kund som besöker en traditionell butik idag har faktiskt ett kunskapsmässigt övertag gentemot butikens personal. Kunden kan med hjälp av sin smartphone enkelt ta reda på mer information om en produkt, läsa betyg och se vad den kostar i andra butiker. Den anställde i butiken har ofta tusentals produkter på hyllan och kan inte hålla reda på allt om dessa. Än mindre vilka betyg produkterna har fått eller vad de kostar hos konkurrenterna. I många fall är faktiskt butikspersonalen helt överflödig då de inte kan tillföra något mer till diskussionen än att försöka sälja på kunden en varuförsäkring denne troligen vare sig vill ha eller behöver.

Butikerna måste våga tänka i nya banor och dit hör inte att sälja på kunderna saker de inte behöver, som försäkringar. Istället bör butiken fråga sig varför kunden besöker dem i första läget? Är det för att känna och klämma på produkten så är varje kund som inte köper ett misslyckande. Butiken måste lära sig att plocka upp kunden tidigt i processen och hjälpa denne till avslut. Alldeles för många gånger har jag gått in i en butik och sett personalen göra allt för att slippa engagera sig. En blick i golvet, se upptagen ut genom att plocka med något som uppenbarligen är viktigare än att sälja till mig och så vidare. Listan kan göras lång, mycket lång.

Tar jag upp en produkt i handen gör jag det för att jag är intresserad av den. Är det verkligen så svårt att tolka denna köpsignal? Scannar jag sedan streckkoden med min smartphone borde varenda säljare i butiken slåss om att få hjälpa mig. Istället agerar de precis tvärtom. När jag väl plockat fram min smartphone med ena handen och har produkten i den andra vågar inte butikspersonalen komma i närheten av mig. I detta läge är jag köpsugen. Istället för att leda mig till rätt köp mer eller mindre tvingar butiken mig att själv söka informationen på Internet, och det är då de tappar mig som kund. Den nätbutik som ger mig bäst information på butiksgolvet tillsammans med ett bra pris, dock inte alltid det lägsta, blir butiken som säljer till mig. Viktigt är även att produkten finns i lager. Har jag bestämt mig för att köpa något vill jag inte vänta en vecka på leverans.

Det intressanta är att jag sällan behöver beställa på nätet för att få mitt köp. Istället är det ofta en närliggande butik som fångar upp mig. Det vill säga en konkurrent till butiken jag befinner mig i för stunden. Det kallas multikanalförsäljning och jag älskar det! Aldrig tidigare har det varit enklare att handla lokalt på Internet.

Stefan Pettersson

Tid. Business Developer

Partneransvarig på Ecommerce.org 2011-03-07 till 2014-06-30.

Vill du kontakta mig så finns jag på Linkedin.

 
 
COMMENTS
SHARE
 
LATEST COMMENTS
Anders Valour

Totally agree with Jacob, marketing mix is properly one of the most se...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 comments
Tony Falco

deras nya sida: www.fashionexclusive.se

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
isabella martin

Great article. E-commerce content is getting mature day by day as it a...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 comments
Alla Sap

Drabbas av det PÅ 1699 SEK. Anmäld till Polisen och sidan fortfarande ...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
David Radszueit

Mycket bra skrivet!

#Jag vill inte vara rädd 1 comment
Anita Eriksson

Hej, Här kan ni se det senaste meddelande mellan mig och fashionyou...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping