Ecommerce community
 
 

Uppföljning är A och O

Maria Richardsson, Grundare, VD och marknadsansvarig, SIGNERAT.se - 20 Oct-09
 
En av styrkorna med internet är ju att allt är mätbart. Det är fantastiskt och kan vara det beslutsunderlag som verkligen behövs för att göra rätt saker. Men då gäller det ju dels att mäta rätt saker, men kanske framförallt att ha en rutin för att göra regelbundna uppföljningar.
Advert
Och där har vi nog inte hittat riktigt rätt än. En gång i veckan tittar jag på antal besök, antal lagda ordrar och försäljning i SEK. Det ger en bra känsla för vad som händer med trafiken, försäljningen och konverteringen, men egentligen inget mer.

Så nu tänkte jag passa på att fråga hur ni andra gör. Vilka siffror tittar ni på? Vilka nyckeltal är viktigast? Hur ofta tittar ni på statistik och hur ser rutinen ut? Vad avgör vilka förändringar ni gör på sajten? Berätta gärna!

Maria Richardsson

Grundare, VD och marknadsansvarig, SIGNERAT.se

Sedan maj 2008 e-handlare med SIGNERAT.se - designmarknaden på nätet. Annorlunda affärsidé som bygger på att skapa en marknadsplats för duktiga formgivare från hela Sverige och erbjuda deras produkter till konsument på enkelt sätt.

Det här med entreprenörsskap, internet och formgivning är häftiga grejer, och det händer också massor inom det här området nu.

 
 
COMMENTS
Mikael Jorkvist
web consultant, SiteDirect Professional Web Solutions AB

Försöker öka ROI hela tiden och följa investeringar i annonsering för att se hur avkastningen ser ut.

Med A/B tester hela tiden optimera sin egen site (och annonser) för maximal konvertering.

Analysera vilken trafik som konverterar och vilken som inte gör det.

Se tex vilka sidor som flest lämnar och försöka förstå varför dom lämnar exakt från den sidan.

Analysera på vilka sidor inlänkar går till och försök förstå varför.

20 Oct 2009 16:11
Magnus Lidström
VD, Mellanrummet AB

Hej,
Det jag efterfrågar i alla e-butiker på marknaden är en fullständigt ROI-flöde. Idag "lever e-butiken sitt eget liv" där order laddas ner till ERP/lagersystemet utan indikering om vilka aktiviter som triggar köpet. I ERP-systemt har du ju alla kostnaden för en viss marknadsaktivitet (leverantörsfakturor, tidredovisning mm), men hur kan du med säkerhet veta vilka intäkter som ska kopplas till den "aktiviteten"? Du kan säker se övergripande indikationer i form av vilka böcker som säljer, men till vem, när på dygnet, stor/liten bild i nyhetsbrevet, typ av erbjudande?

Självklart kan du komma en lång väg via Google Analytics och kampanjkoder, om Google-verktyget sätts upp på rätt sätt. Men du kommer aldrig kunna använda ditt system där kostnader/intäkter samlas - ditt ekonomisystem!

Tänk dig istället följande scenario:
1. Alla länkar som leder in till din e-butik har en "tagg" som anger var besökaren kommer ifrån (banners på olika externa sidor, alla OLIKA länkar i ditt nyhetsbrev, tipsmail till vän, mm.).

2. "Taggen" sparas undan för besökarens session (den öppnade webbläsaren hos kunden i jkust det ögonblicket). Vid avslutat köp sparas detta värde ner tillsammans med kundens order.

3. I samband med att vi laddar över ordern till ERP/lagersystemet följer detta värde med till t.ex fältet "projekt eller kostnadsställe" och intäkten kan då kopplas samman med de kostnader som den skapat i ett tidigare skede.

4. Jobbar du med fysiska kataloger eller får besök av kunder som inte har denna "taggen" med sig vid ankomsten till din butik kan du ju alltid fråga kunden efter avslutat köp hur de kom sig att de valde just din butik. Stör INTE kunden med dessa frågor INNAN avslutat köp. Du kan kanske lotta ut en bok till de som väljer att svara, eller helt enkelt skänka bort en utgående produkt som du vill bli av med till de första kunderna som svarar. Den lilla gåvans effekt är enormt attraktiv hos kunder. "Gratis är gott" brukade vi säga när jag läste marknadsföring! Eller som min gamle morfar sa när han fick en gratis keps (på 60-talet) som var för liten - "tja den var ju gratis så den får passa huvudet".

NU TALAR VI RIKTIG ROI !!!

Till detta måste självklart besöksstatistik kopplas för att få en 100%-ig analys av dina insatser. Problemet är väl att de flesta ehandlare inte ser sin egen tid som en kostnad och inte följer upp sina handlingar & utfall. För mig är det som att vandra runt i ett kontor utan ljus - ineffektivt och slöseri med sin begänsade resurs TIDEN. i ditt ERP-system har du ju dessutom vilken kundkategori/geografi mm som kunden hör till. Nu blir det riktigt intressant att se vilka kunder som attraheras av dina aktiviter och insatser...

Om du räknar med att din totalkostnad per timme är ca 500 SEK (inkl. soc.avgifter mm. + over-headkostnad) så kan det löna sig att spendera 3-4 timmar per vecka på att följa sina insatser och se vilka bilder/länkar/aktiviteter i t.ex. nyhetsbrevet som triggade kunden. Ju mer tid du investerar i analys, desto mer samband kan du utröna. Tänk bara på hur få order som återbetalar denna kostnaden. Då vet du hur mycket tid som får spenderas på analys.

17 Dec 2009 17:21
SHARE
 
LATEST COMMENTS
Anders Valour

Totally agree with Jacob, marketing mix is properly one of the most se...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 comments
Tony Falco

deras nya sida: www.fashionexclusive.se

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
isabella martin

Great article. E-commerce content is getting mature day by day as it a...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 comments
Alla Sap

Drabbas av det PÅ 1699 SEK. Anmäld till Polisen och sidan fortfarande ...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
David Radszueit

Mycket bra skrivet!

#Jag vill inte vara rädd 1 comment
Anita Eriksson

Hej, Här kan ni se det senaste meddelande mellan mig och fashionyou...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping