Ecommerce community
 
 

Tre tips för att öka konverteringsgraden

Stefan Pettersson, Tid. Business Developer - 6 Oct-11
 
Våga ifrågasätta insamlandet och konverteringen kommer öka.
Advert
Jag vet inte hur många gånger jag har avbrutit ett köp när jag kommit till ett formulär med ruta efter ruta att fylla i. Jag vet däremot att jag stänger webbläsaren direkt när jag möts av rörig design, tvingande registrering, wall of text eller en massa rutor att fylla i.

Här kommer tre tips hur ni lockar mig, och förhoppningsvis andra, att slutföra köpet i er nätbutik.

1) Ifrågasätt alla uppgifter användaren/kunden ombedes lämna
Behövs uppgifterna verkligen för att genomföra transaktionen?

Exempel
  • Mobilnummer fyller en funktion för avisering via sms, men vilken funktion fyller insamlandet av telefonnummer hem och till arbetet? Analytics Expert har ett exempel där konverteringen dubblerades genom att ta bort kravet på telefonnummer och istället göra det frivilligt att lämna uppgiften.
  • Väljer jag att handla som privatperson finns heller ingen anledning att ha ett tomt fält där jag kan fylla i företag. Reseföretaget Expedia ökade exempelvis försäljningen med 12 miljoner USD (86 miljoner SEK) när de tog bort fältet för företagsnamn vid utcheckningen. Orsaken var att kunderna missförstod vad som skulle fyllas i fältet och då minskade konverteringen.

2) Ifrågasätt när informationen behöver insamlas
För att registrera en användare behövs oftast bara för- och efternamn samt e-postadress. Alla övriga uppgifter kan insamlas när behovet uppstår.

Exempel
  • Leveransinformation samlas in på första ordern och flyttas automatiskt till kundkortet.
  • Kundens telefonnummer behövs inte för att registrera dem som användare.

3) Ifrågasätt om informationen verkligen behöver lämnas två gånger
Behöver kunden verkligen fylla i sin e-postadress och lösenord två gånger? Många kopierar och klistrar ändå uppgifterna, då fyller dubbelinmatningen ingen som helst funktion.

Själv använder jag en lösenordsgeneratorn Keepass. Med 150+ bitars lösenord så blir lösenorden extremt jobbiga att fylla i manuellt varför jag ibland stängs ute från nätbutiker som har stängt av klistra in text-funktionen.

Liknande artiklar på Ehandel.org
Bytte namn på registrera-knapp - konverteringen ökade 45 procent

10 sätt att öka kundens förtroende för nätbutiken

Liknande bloggar på Ehandel.org
Kan jag surfa med flikar i er nätbutik?

Hur svarar ni på kundfrågor?

Här kan du ladda hem lösenordsprogrammet Keepass
http://keepass.info/

Läs mer här:
http://www.silicon.com/management/sales-and-marketing/2010/11/01/expedia-on-how-one-extra-data-field-can-cost-12m-39746554/

http://analyticsexpert.net/blog/2010/05/28/change-one-word-double-your-conversion-rate/

Stefan Pettersson

Tid. Business Developer

Partneransvarig på Ecommerce.org 2011-03-07 till 2014-06-30.

Vill du kontakta mig så finns jag på Linkedin.

 
 
COMMENTS
SHARE
 
LATEST COMMENTS
Anders Valour

Totally agree with Jacob, marketing mix is properly one of the most se...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 comments
Tony Falco

deras nya sida: www.fashionexclusive.se

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
isabella martin

Great article. E-commerce content is getting mature day by day as it a...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 comments
Alla Sap

Drabbas av det PÅ 1699 SEK. Anmäld till Polisen och sidan fortfarande ...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
David Radszueit

Mycket bra skrivet!

#Jag vill inte vara rädd 1 comment
Anita Eriksson

Hej, Här kan ni se det senaste meddelande mellan mig och fashionyou...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping