Ecommerce community
 
 

Tre riktiga fallgropar vid privatimport

Stefan Pettersson, Tid. Business Developer - 10 Sep-13
 
Det går att spara stora summor på privatimport. Men det går även att förlora hela insatsen, och mer därtill, om man är oförsiktig eller bara har otur.
Advert
Det kan vara synnerligen lönsamt att vara prismedveten när man handlar på nätet. Speciellt i de fall konkurrensen inom EU är begränsad, något jag har skrivit om i bloggen Spara tusenlappar genom att nätshoppa smart.

Däremot finns det flera potentiellt sett mycket kostsamma risker med att handla utanför EU som man bör vara medveten om. Allt är verkligen inte guld och gröna skogar.

Privatimport från USA som inte gick så bra
År 2004 beställde jag en så kallad scaler (videoprocessor) från en välrenomerad nätbutik i USA. Den kostade drygt 6 000 SEK med frakt, därefter tillkom nästan 4 000 SEK i tull-, speditionsavgifter och moms. Ett bra köp då priset hos generalagenten i Sverige låg på över 18 000 SEK. Det enda problemet var att när jag fick min scaler var den stendöd. En doa-produkt (Dead On Arrival) som branschtermen lyder.


Med ett pris på över 18 000 SEK i Sverige, att jämföra med knappt 6 000 SEK i USA, var scalern som skapt för att privatimporteras. Jag kunde inte ha haft mer fel.

Nu började problemen på riktigt. Eftersom moderkortet var trasigt var det utbyte som gällde, det gick inte att laga scalern i Sverige eller ens inom EU. Nätbutiken hänvisade direkt till tillverkaren, vilket är mer regel än undantag på dyrare hemelektronik, och tillverkaren var väldigt tillmötesgående. Men det hjälpte inte.

Extremt dyrt och omständigt att returnera en defekt produkt
Först skulle produkten returneras tillbaka till USA, en process som skulle kräva att jag tullade ut produkten från EU och in i USA. I annat fall skulle de 4 000 SEK jag hade betalat i avgifter vid införseln till EU vara förlorade. Jag skulle dessutom få betala samma belopp en gång till när det var dags för ersättningsprodukten att införtullas till EU, om jag inte hade exporterat ut originalenheten. Knöligt är bara förnamnet.

Att genomföra utförseln skulle kosta drygt 1 000 SEK av de erlagda 4 000 SEK bara i avgifter. Vad införseln till USA skulle kosta fick jag aldrig klart för mig. Inte heller om jag hade kunnat få tillbaka någon del av summan när den reparerade produkten skickades tillbaka till EU.

Ovanpå detta kom frakten på närmare tusenlappen till USA och halva den summan tillbaka. Nätbutiken vägrade stå för någon fraktkostnad då det var en internationell beställning.

Efter många om och men kom vi överens om att lösa detta på ett annat sätt.

Sökte alternativa lösningar
Jag skickade min defekta produkt till generalagenten i Sverige som tog emot den och först efter flera månader bekräftade att den var defekt.


Tillsammans med tillverkaren kom jag fram till en smart lösning via den svenska generalagenten. En lösning som med facit i hand inte fungerade alls.

Tillverkaren i USA skulle därefter skicka ett nytt moderkort tillsammans med nästa leverans till generalagenten i Sverige. Jag vet inte om generalagenten någonsin fick något nytt moderkort. Efter tio månaders väntan hade min modell av scalern utgått och ersatts av en ny. Kvarvarande lager av min modell hade då i Sverige sänkts till 9 000 SEK. Det började onekligen bli en mycket jobbig sits.

Generalagenten vägrade dessutom att hjälpa mig, trots vår tidigare överenskommelse och trots att tillverkaren skulle stå för kostnaderna. Efter många om och men fick jag till slut köpa loss ett av de sista exemplaren av "min" scaler av generalagenten för 6 000 SEK (dagspriset var då strax under 9 000 SEK). De fick även behålla min defekta enhet. Då hade jag väntat nästan ett år från beställningstillfället och med alla omkostnader betalat ungefär samma totalpris som om jag hade köpt den i Sverige från första början.

Rättslös
Genom hela processen var jag i praktiken rättslös och jag fick lägga tiotals med timmar på att lösa ärendet. Var det värt besväret? Absolut inte!

Det jag lärde mig av detta är att allt jag beställer från länder utanför USA måste vara så mycket billigare att jag kan slänga produkten i soptunnan om den inte lever upp till kraven. Att reklamera till länder utanför EU är helt enkelt inte ett gångbart alternativ.

Köparen kan även stöta på patrull om han eller hon någon dag vill sälja det som har köpts in från land utanför EU. Det kan handla om alltifrån varumärkesskydd till ce-märkning eller produkter som inte är godkända av elsäkerhetsverket, post- och telestyrelsen med flera myndigheter. Just de sistnämnda är jag ingen expert på, men det förefaller rimligt att det som inte företag får sälja inom EU, det får inte heller privatpersoner sälja.


Tre riktiga fallgropar vid privatimport från nätbutik utanför EU

1) DOA - Dead On Arrival

Får jag som konsument en defekt produkt är det inte säkert att jag kan returnera den alls eftersom den är utförd ur avsändarlandet och införseltullad i EU. Att återsända produkten kan kräva en enorm hantering med utförsel ur EU, införsel i avsändarlandet och sedan utförsel ur avsändarlandet och införsel till EU igen. En hantering som troligen kommer att kosta tusenlappar och ta månader.

Vid köp under cirka 3 000 SEK är det ofta billigare att slänga en defekt produkt och ta förlusten än att reklamera den. I vilket fall är risken uppenbar att köpet från nätbutik utanför EU, vid leverans av defekt produkt, kommer att bli avsevärt dyrare än om produkten köpts inom EU.

Och ha i åtanke att även transporterna innebär en risk för skadade produkter.

Läs mer om skadade leveranser i bloggen Att inte emballera ordentligt är att svika kunden.

2) Piratkopia

Skulle produkten jag har beställt via internet visa sig vara en piratkopia kan det bli ohyggligt dyrt om tullen stoppar försändelsen. Här finns i praktiken inget tak på kostnaderna eftersom den som har beställt produkterna kan bli skadeståndsskyldig mot de som äger varumärkena. Tänk på detta när ni beställer.

Läs mer om potentiella risker vid privatimport utanför EU i bloggen Bli inte lurad i julhandeln på nätet.

3) Garantierna kan vara ogiltiga

Det är även långt ifrån säkert att garantierna gäller vid privatimport. Även om produkten har så kallad världsgaranti kan det vara en privat generalagent i köparens land som inte är med i garantiprogrammet. Många världsgarantier gäller enbart vid fysiska inköp i andra länder, det vill säga när konsumenten är där som turist och köper något på plats i landet. Att världsgarantin gäller vid privatimport via internet är långt ifrån säkert.

Teoretiskt kan ju även tillverkaren neka garanti även om de har världsgaranti då konsumenten inte har någonstans att vända sig för att klaga vid privatimport från land utanför EU.

Stefan Pettersson

Tid. Business Developer

Partneransvarig på Ecommerce.org 2011-03-07 till 2014-06-30.

Vill du kontakta mig så finns jag på Linkedin.

 
 
COMMENTS
SHARE
 
LATEST COMMENTS
Anders Valour

Totally agree with Jacob, marketing mix is properly one of the most se...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 comments
Tony Falco

deras nya sida: www.fashionexclusive.se

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
isabella martin

Great article. E-commerce content is getting mature day by day as it a...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 comments
Alla Sap

Drabbas av det PÅ 1699 SEK. Anmäld till Polisen och sidan fortfarande ...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
David Radszueit

Mycket bra skrivet!

#Jag vill inte vara rädd 1 comment
Anita Eriksson

Hej, Här kan ni se det senaste meddelande mellan mig och fashionyou...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping