Ecommerce community
 
 

Telia blockerar Klarna i Västerås

Stefan Pettersson, Tid. Business Developer - 5 Jun-12
 
Tänk dig att din bredbandsleverantör blir sur för att din nätbutik använder en fakturatjänst från ett annat företag och stänger av företagets internetuppkoppling. Det låter som en skröna men detta är ganska exakt vad som har hänt i Västerås.
Advert
Telia vill inte att Västerås använder sig av Klarna som gör det möjligt att betala sms-parkering på faktura. Därför har Telia sedan i fredags stängt av möjligheten för Teliakunder att sms-parkera i Västerås.

Bakgrunden är att Västerås stad ville sälja månadsbiljetter för parkering via sms. Teleoperatörerna kontaktades med en begäran att få höja beloppsgränsen för sms-köp till 700 SEK. Västerås stad fick dock kalla handen av teleoperatörerna varefter de vände sig till Klarna och frågade om de var intresserade, vilket de var.

I Västerås stad kan bilister alltså köpa månadsbiljetten för parkering genom att skicka ett betal-sms och få en faktura från Klarna. Här borde alla ha varit nöjda och belåtna, men då hade det inte blivit någon blogg.

Telia vill nämligen inte att Västerås stad använder sig av faktura via Klarna för betal-sms och stängde fredag 1 juni ner sms-tjänsten. Kunder hos andra teleoperatörer kan däremot använda sms-tjänsten från Klarna som vanligt.

Telia anser sig alltså ha rätt att utestänga företagets kunder från betaltjänster hos Klarna. Telia anser sig dessutom ha rätt att agera dålig förlorare och begränsa möjligheterna för andra aktörer att leverera på en affär som Telia tidigare har tackat nej till.

Appliceras Telias logik från Västerås på internet blir gissningsvis nästa steg att blockera Klarnas betaltjänster för Telias bredbandskunder.

Jag har tidigare bloggat om att jag inte vill betala mina betal-sms i förskott och fick då svar från Telia direkt i bloggen. Nu finns det alltid två versioner av samma historia varför Telia är välkomna att svara även denna gång. Just nu känns Telias agerande både konkurrenshämmande och faktiskt oetiskt.

Läs mer här:
http://www.vasteras.se/bobygga/Sidor/teliastangersms.aspx

Stefan Pettersson

Tid. Business Developer

Partneransvarig på Ecommerce.org 2011-03-07 till 2014-06-30.

Vill du kontakta mig så finns jag på Linkedin.

 
 
COMMENTS
Marielle Ehnberg Informationsansvarig, Telia Kundrelationer

Hej!

Vi tycker att det är det jättetråkigt att Västeråsarna inte längre kan betala via sms när de parkerar. Detta är någonting vi är dom första att beklaga, men tyvärr var vi tvungna att ta bort möjligheten då Västerås stads leverantör bryter mot våra avtalsvillkor. De har valt att införa en tredjepartsaktör i Telias egna mobila betaltjänst vilket inte är tillåtet. I vanliga fall har man tio dagar på sig att uppfylla gällande avtalsvillkor. I det här fallet har de haft över en månad på sig men har ändå inte ändrat sitt beslut. Så fort de följer våra avtalsvillkor kommer vi att starta upp tjänsten.

När det gäller höjning av beloppsgränsen så har vår strategi varit att fokusera på mikrotransaktioner under 200 kr och senare under året låta WyWallet, vår nya gemensamma betaltjänst, erbjuda större transaktioner. Efter en dialog med Västerås Stads leverantör så införde vi en temporär höjning av beloppsgränsen. Trots det valde Unwire att behålla tredjepartsaktören som innebär att de bryter mot avtalsvillkoren. Som sagt, så fort de följer våra avtalsvillkor kommer vi starta upp tjänsten.

Med vänlig hälsning
Marielle Ehnberg, Informationsansvarig, Telia Kundrelationer

5 Jun 2012 16:43
Alexander Jayson

Hej Marielle!

Även om du medhåller att det är jättetråkigt att Telia-abonnenter inte kan betala för SMS-parkering känns det lite halvhjärtat i min mening eftersom det är Telia själva som tagit beslutet att stänga av Västerås?

Avtalsvillkor eller ej, men vad jag har förstått av den information som finns publik så kunde inte Telia erbjuda transaktioner över 200 kr när Västerås införde systemet och därför valde de ett alternativ.

Erbjuder ni stöd för transaktioner över 200 kr idag eller hur menar ni att Västerås skall kunna följa ert avtal och låta er starta upp tjänsten igen?

Om ni inte kan erbjuda transaktioner över 200 kr ser jag personligen (i brist på annan information) bara detta som ett spel från Telia för att verka konkurrenshämmande mot alternativ i väntan på att WyWallet ska lanseras. Dvs er väntan på att Västerås ska rätta sig efter era avtalsvillkor är bara tomma ord eftersom deras behov inte går att lösa..

Jag ser dock gärna att du rättar mig om jag har fel Marielle!

Mvh,

Alexander

6 Jun 2012 15:28
Marielle Ehnberg Informationsansvarig, Telia Kundrelationer

Hej igen, Alexander!

När det gäller höjning av beloppsgränsen så har vår strategi varit att fokusera på mikrotransaktioner under 200 kr och senare under året låta WyWallet (vår nya gemensamma betaltjänst med de andra operatörerna) erbjuda större transaktioner. Jag vill dock nämna att vi efter en dialog med Västerås Stads leverantör införde en temporär höjning av beloppsgränsen. Trots det valde Unwire att behålla tredjepartsaktören som innebär att de bryter mot avtalsvillkoren. Som sagt, så fort de följer våra avtalsvillkor kommer vi starta upp tjänsten. Att respektera ingångna avtal är viktigt för oss, precis som för andra företag, och det förutsätter vi att även Unwire och Västerås stad tycker.

Med vänlig hälsning
Marielle Ehnberg, Informationsansvarig, Telia Kundrelationer

7 Jun 2012 14:51
Torgny Forslund

Nja, nu vill jag göra ett inlägg igen, främst riktat till Telia.

- För det första var det intressant och klargörande att få veta att Telias blockering av sms-parkering i Västerås beror på att en aktör i debiteringskedjan "bryter mot Telias avtalsvillkor". (i och för sig har jag ingen aning vilka Unwire är, och vilken roll de spelar. Jag känner till Klarna, som samlar upp parkeringskostnaderna och debiterar månadsvis).

Då jag tidigare klagat på blockeringen har fått till svar att det är en konsekvens av ett EU-direktiv och av Betaltjänstlagen. Detta är alltså inte sant, vilket också bekräftas av att ingen annan operatör har blockerat sms-parkering i Västerås.

- Vidare är det så, att vid sms-parkering i Västerås kan man göra ett val hur transakktionen ska gå,

antingen
genom att sända parkeringskod och bilnummer till 72255

eller
genom att sända ovanstående, med tillägg av ordet sms.

I första fallet sker betalningen via Klarna som skickar mig månadsfaktura (antar att det är detta som stör Telia, eftersom det konkurrerar med deras Mobil plånbok).

I andra fallet går betalningsflödet som tidigare, dvs parkeringskostnaden hamnar på min mobilfaktura. Det här är ju ett alternativ som Telia borde kunna stödja, funktionen är såvitt jag ser, exakt densamma som sms-biljett på bussen, något som inte har blockerats av Telia.

http://www.vasteras.se/bobygga/gatorochtrafik/parkering/Sidor/sms-parkering.aspx

7 Jun 2012 21:02
Alexander Jayson

Tack för ditt svar Marielle!

Har dock en följdfråga då jag inte riktigt blir klok på hur det här hänger hop. Telias avtalsvillkor mot SMS-aktörer säger alltså att en tredjepartsaktör i Telias egna mobila betaltjänst inte är tillåten.

Innebär detta isf att hela tjänsten Klarna mobil är otillåten (inte bara Västerås stads användning) och kommer stängas? Har även sett fler aktörer därute när jag googlade som t.ex. Berazy SMS faktura och Payground, gemensamt är att alla bygger på att man skickar SMS och sen blir fakturerad i efterhand vilket jag förstår det av dig är otillåtet?

8 Jun 2012 13:31
Marielle Ehnberg Informationsansvarig, Telia Kundrelationer

Hej igen!

Företag som vill erbjuda betalösningar i våra nät är välkomna att göra det. Om de vill erbjuda kunderna nummer som de kan använda för att beställa olika tjänster eller produkter via SMS så kan de göra det också. Väljer de specifikt vår lösning, Telia Mobile Premium Service, så erbjuder vi flera alternativ för slutkunden att betala för sin tjänst – via mobilräkningen, vår mobila plånbok eller kontantkort. Många människor uppskattar att de kan betala via till exempel mobilräkningen då det är smidigt när de ändå använder sin mobil för att beställa tjänsten.

Med vänlig hälsning
Marielle Ehnberg, Informationsansvarig, Telia Kundrelationer

14 Jun 2012 16:45
Hans Eriksson

Haha! Marielles svar måste väl ändå vara helt plockat ur de mjuka molen? Hur kan man tycka synd om oss kunder när det är Telia själva som gjort så att vi inte KAN betala!!! Sedan skyller hon på Telias egna villkor. Men du! Ändra villkoren då om du tycker så synd om oss!!!

Själv fixade jag en enklare lösning. Bytte från Telia till en annan operatör.

Så nu kan Marielle sväva vidare i sina lyckomoln! Fast med en kund mindre...

10 Oct 2012 18:04
Jocke .

Jag har gjort samma sak. Efter att ha fått samma "dammiga" svar från Telias kundtjänst tidigare i somras, så har jag nu bytt mobiloperatör och bredbandsoperatör byter jag inom en snar framtid (har haft Telia tidigare av ren slentrian, men nu åker de ut på ren princip)

3 Nov 2012 23:28
Torgny Forslund

Nu har Västerås återställt ordningen igen!
Snart kan även Teliakunder sms-parkera i Västerås.

"Nya regler för sms-köp från 1 februari 2013

Från och med 1 februari gäller nya regler för sms-köp. Alla svenska mobiloperatörer slutar då erbjuda sms-betalningar och hänvisar istället till den mobila plånbok, WyWallet, som de fyra största mobiloperatörerna har skapat.


Västerås stad har inte något avtal för köp via WyWallet. Just nu pågår stadens upphandling av en ny mobil betaltjänst som beräknas införas våren 2013, och resultatet av den är ännu inte klar.


Parkeringsavgiften debiteras framöver, liksom tidigare, via faktura från Klarna. Med anledning av ovan tas alternativet att få p-avgiften på mobilfaktura bort.


En god nyhet är att även Teliakunder kan använda sms-parkeringstjänsten igen. "

Man registrerar sig (sitt mobilnr) en gång, sedan är det som förut med faktura från Klarna, fast med nytt nummer att sms:a till.

Länk
http://www.vasteras.se/bobygga/gatorochtrafik/parkering/Sidor/sms-parkering.aspx


Min hälsning till Telia och de andra med WyWallet: Högmod går före fall.

31 Jan 2013 20:58
SHARE
 
LATEST COMMENTS
Anders Valour

Totally agree with Jacob, marketing mix is properly one of the most se...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 comments
Tony Falco

deras nya sida: www.fashionexclusive.se

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
isabella martin

Great article. E-commerce content is getting mature day by day as it a...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 comments
Alla Sap

Drabbas av det PÅ 1699 SEK. Anmäld till Polisen och sidan fortfarande ...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
David Radszueit

Mycket bra skrivet!

#Jag vill inte vara rädd 1 comment
Anita Eriksson

Hej, Här kan ni se det senaste meddelande mellan mig och fashionyou...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping