Ecommerce community
 
 

När 79 SEK blev 228 SEK

Stefan Pettersson, Tid. Business Developer - 16 May-13
 
När jag lägger en produkt i varukorgen förväntar jag mig att priset höjs med samma belopp som den kostar, vare sig mer eller mindre.
Advert
Att inte kunna slutföra mitt köp i en butik, oavsett anledning är oftast ett enda stort antiklimax. Det kan handla om allt ifrån till att nätbutiken vill ha mitt personnummer till att jag inte kan betala på det sätt jag vill eller att priserna är helt uppåt väggarna.

Utöver detta finns så klart de tekniska aspekterna. Fungerar inte betallösningen, eller boka frakt-funktionaliteten, kan det vara hej då och god natt med beställningen.

Men det finns faktiskt ett scenario som i ren frustration krossar allt ovan. Det handlar om buggar i nätbutiken. Buggar som resulterar i fel priser eller liknande.

I går fick jag en värdecheck på 50 SEK som jag tänkte använda. Gick till nätbutiken i fråga och plockade ihop fyra klädesplagg som var prissatta "2 för 99 SEK" samt ytterligare ett plagg för 99 SEK enligt bilden nedan.


"2 för 99 SEK" fungerar perfekt på de fyra första plaggen.

79 SEK blir 227,50 SEK
Men när jag därefter lägger i ett plagg för 79 SEK i kundkorgen ökar prislappen från 297 SEK till 524,50 SEK. Det sista plagget kostar alltså 227,50 SEK istället för 79 SEK som det står på prislappen. Nu ser jag att detta fel beror på att den tidigare avdragna rabatten försvinner, men det är ingen ursäkt. Det handlar inte ens om samma erbjudande utan om produkter som felaktigt påverkar varandra på grund av slarvfel i nätbutiken.

Nu får jag säkert kritik för att jag är gnällig, men liknande saker har hänt flera gånger tidigare. I julas skulle jag köpa en spelkonsol i en nätbutik och klickade på deras banner (1 499 SEK), bara för att inse att priset var 500 SEK högre (1999 SEK) när produkten väl hamnade i kundkorgen. Kontaktade kundtjänst som svarade att de hade avslutat kampanjen i förtid, trots att den skulle gälla en vecka till enligt bannern (som visades i nätbutiken). Men bannern tog de inte ner förrän några dagar senare.

Även på musik och filmer har det blivit fel priser i flera nätbutiker. Att bedriva framgångsrik e-handel handlar om så mycket mer än att bara kränga varor. Tänk på kundupplevelsen och kvalitetssäkra i alla led, det lönar sig i längden.


Ett plagg för 79 SEK höjer priset på kundkorgen med 227,50 SEK.

När sådant här händer i detaljhandeln kan kunden få hjälp direkt. På nätet finns dessvärre sällan någon omedelbar hjälp att få då det är mer regel än undantag att kundtjänst vill ha ett par dagar på sig att svara. Det finns dock lysande undantag som Protecty och Amazon.co.uk.

Vad jag vill säga med detta är att krångla inte till det i onödan.
Låt kunderna handla på enklast möjliga sätt så slipper ni tappa kunder på grund av slarvfel. Och gör ni fel, så överkompensera kunden.

Stefan Pettersson

Tid. Business Developer

Partneransvarig på Ecommerce.org 2011-03-07 till 2014-06-30.

Vill du kontakta mig så finns jag på Linkedin.

 
 
COMMENTS
SHARE
 
LATEST COMMENTS
Anders Valour

Totally agree with Jacob, marketing mix is properly one of the most se...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 comments
Tony Falco

deras nya sida: www.fashionexclusive.se

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
isabella martin

Great article. E-commerce content is getting mature day by day as it a...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 comments
Alla Sap

Drabbas av det PÅ 1699 SEK. Anmäld till Polisen och sidan fortfarande ...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
David Radszueit

Mycket bra skrivet!

#Jag vill inte vara rädd 1 comment
Anita Eriksson

Hej, Här kan ni se det senaste meddelande mellan mig och fashionyou...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping