Ecommerce community
 
 

Jag vill inte vara rädd

Stefan Pettersson - 21 Apr-15
 
Vad skulle hända om du förlorade din bästa kund?
Advert
Tänk dig själv att du skulle förlora din bästa kund, det är ingen lek. Vad skulle hända om det som inte får hända ändå händer, och hur kan du öka dina chanser att det inte händer. Frågorna är många och det finns inga färdiga svar.

Bli inte bekväm
Jag tror att man i en affärsrelation, precis som i en relation med andra människor, ibland måste våga ta några steg framåt för att inte plötsligt finna sig kvar ensam på perrongen när tåget har gått. Historien är full av exempel på företag som har blivit för bekväma i sin roll och vuxit fast.

Kodak, världens största tillverkare av film är ett exempel på företag som blev så besatta av sin marknadsdominans att de inte kunde reagera på digitalkamerornas ankomst. Och detta trots att Kodak redan i mitten av nittiotalet korrekt hade identifierat det digitala hotet. Kodaks problem var att de tjänade för mycket pengar vid tidpunkten, vilket i sig satte stop för några större förändringar och gjorde dem mer eller mindre handlingsförlamade.

Svenska skrivmaskinstillverkaren Facit är ett annat exempel på företag som inte klarade tidens omställningar. Listan över misslyckanden kan som sagt var göras lång.

Utmana relationen
För att återgå till inledningen av min text så var frågan hur jag, och du, kan behålla våra viktigaste kunder. Ett sätt kan vara att våga låta konkurrenterna utmana relationen. För vi ska inte försöka lura någon här nu. Konkurrenterna har redan siktet inställt på dina bästa kunder, så varför inte ta kontroll över situationen själv.

Tänk dig att du hyr Sveriges största nöjespark Liseberg och bjuder in alla dina konkurrenter dit. Sedan bjuder du in alla dina kunder till samma evenemang. Du låter alltså dina kunder träffa och lyssna på konkurrenternas idéer, lösningar och erbjudanden. Vad skulle hända då egentligen?

När jag först hörde namnet ”världens farligaste möte” trodde jag det var en geografisk titel som baserades på alla läskiga åkturer på Liseberg. Men jag hade fel.

Ett farligt möte
Världens farligaste möte handlar om precis det jag skrev tidigare. Att sammanföra sina bästa kunder med ens värsta konkurrenter och ha trevligt samtidigt. Ju mer jag tänker på detta desto mer logiskt blir det.

Genom att ta del av konkurrenternas lösningar kan jag se till att våra egna lösningar inte blir ifrånåkta. Har konkurrenterna bättre erbjudanden så hade min kund ändå fått reda på det. Skillnaden är att nu kanske jag får en chans att justera mitt eget erbjudande.

Och genom att prata även med mina konkurrenter kan de kanske bli kollegor istället, och vi kan arbeta tillsammans på ett sätt som gynnar alla inblandade.

Lättare att vara rädd
Det låter så lätt när jag skriver det; presentera bästa kunden för värsta konkurrenten och hela grundkonceptet både lockar och skrämmer mig. Jag vill inte förlora min bästa kund. Men jag vill inte heller vara rädd. Och jag tror att det är bättre att ta ett steg framåt än att stå kvar, ensam.

Vi ses på Världens farligaste möte 2015.

Stefan Pettersson

@Stefan_Calmar

Öppen för nya möjligheter - kontakta mig gärna om du har en spännande idé!

Twitter:
@Stefan_Calmar

Linkedin:
https://se.linkedin.com/in/stefanpetterssonsweden

 
 
COMMENTS
David Radszueit
Owner, DR Production

Mycket bra skrivet!

22 Apr 2015 07:44
SHARE
 
LATEST COMMENTS
Anders Valour

Totally agree with Jacob, marketing mix is properly one of the most se...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 comments
Tony Falco

deras nya sida: www.fashionexclusive.se

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
isabella martin

Great article. E-commerce content is getting mature day by day as it a...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 comments
Alla Sap

Drabbas av det PÅ 1699 SEK. Anmäld till Polisen och sidan fortfarande ...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
David Radszueit

Mycket bra skrivet!

#Jag vill inte vara rädd 1 comment
Anita Eriksson

Hej, Här kan ni se det senaste meddelande mellan mig och fashionyou...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping