Ecommerce community
 
 

Hur ser nästa generations e-handel ut?

Thomas Sjölin, VD, Asendia Nordic AB - 12 Nov-13
 
Thomas Sjölin från Asendia trendspanar in i framtidens e-handel.
Advert
Vi har varit med sedan begynnelsen av interneteran och de första nätbutikernas tid. Att kunna nå en bredare och ibland djupare del av marknaden via webben har blivit en viktig del av retail, även om den mesta handeln fortfarande sker offline. Vi undrade hur nästa våg eller generation av e-handel kommer att te sig och samlade därför ett antal specialister på olika områden till ett seminarie i Stockholm 3 september.

Den första aha-upplevelsen kom faktiskt redan innan seminariet när vi undersökte hur varumärken för konsumentprodukter använder sociala medier i sin e-handel. Överraskande många var inte aktiva på Facebook, Twitter, Instagram eller Google+.

Den andra aha-upplevelsen var att e-handel under lång tid varit som en vanlig butik på nätet - fast utan personal man kan fråga till råds. Precis som många dagstidningar på nätet fortfarande är just en tidning på nätet är det slående hur lite funktionaliteten i mediet eller kanalen utnyttjas.

Recept för framgång
De e-handlare som kommit långt har alla adresserat några vitala områden och utvecklat en tjänst som går långt utöver den fysiska butiken.

Först och främst en kundtjänst utöver det vanliga som känns närmare och mer personlig. Ju mindre fysisk kontroll man har över köpupplevelsen, desto viktigare att skapa en positiv relation till konsumenten.

Transparens och flexibilitet i leverans så att konsumenten kan veta när försändelsen kommer och vart. Valmöjligheten är viktig mellan exempelvis snabbare/dyrare och långsammare/billigare. Allt fler efterfrågar spårbarhet i hela kedjan - inte bara när försändelsen lämnar leverantören. Även de som säljer på nätet kommer att kräva mer och mer anpassade lösningar.

Positiva rekommendationer från vänner, bekanta eller människor vi respekterar blir allt viktigare. Därför blev vi förvånade över den blygsamma användningen av sociala medier. Att skapa rekommendationer på Facebook eller Google+ borde vara en av de viktigaste uppgifterna för marknadsavdelningen.

Närhet till kunden allt viktigare
Att finnas nära när kunden får en köpimpuls blir också allt viktigare. Ofta sitter vi inte bakom en datorskärm när vi kommer på att vi vill handla utan snarare med en smartphone i handen. Utmaningen att anpassa e-handelssajter till mobilen eller läsplattan, så kallade m-commerce, kommer också att blir kritiskt för morgondagens e-handlare.

Att handla på postorder med avbetalning var vanligt förr i tiden. Vi är många som växte upp med tummade kataloger från Rowells eller Josefssons. Betallösningar håller på att komma ikapp utvecklingen av modern e-handel. Nya möjligheter till finansiering av lite dyrare köp kommer att bli en självklarhet. Liksom leverans är betalningen också ett område där konsumenten kräver extra tydlighet och trygghet.

Sist men inte minst konstaterar vi att förmågan att upplevas nära samt lokal blir centralt för konsumentens trygghet och benägenhet att handla. Om jag bor i Sverige vill jag känna att jag handlar i en "svensk" nätbutik. Var min produkt sedan skickas ifrån är ointressant.

Thomas Sjölin

VD, Asendia Nordic AB

Asendia Nordic AB är specialister på internationell distribution av brev och paket. Vi är världens näst största internationella postverk och kan erbjuda den Nordiska marknaden unika internationella lösningar. Är ni tex intresserade av Frankrike? prata med oss det är vår "hemma" marknad. Inga frågor är fel, hör av er till oss så hjälper vi er!

 
 
COMMENTS
SHARE
 
LATEST COMMENTS
Anders Valour

Totally agree with Jacob, marketing mix is properly one of the most se...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 comments
Tony Falco

deras nya sida: www.fashionexclusive.se

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
isabella martin

Great article. E-commerce content is getting mature day by day as it a...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 comments
Alla Sap

Drabbas av det PÅ 1699 SEK. Anmäld till Polisen och sidan fortfarande ...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
David Radszueit

Mycket bra skrivet!

#Jag vill inte vara rädd 1 comment
Anita Eriksson

Hej, Här kan ni se det senaste meddelande mellan mig och fashionyou...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping