Ecommerce community
 
 

Det vore lätt att stoppa identitetsstölderna

Stefan Pettersson, Tid. Business Developer - 4 Feb-13
 
E-handlare och konsumenter hamnar i kläm när speditörer lämnar ut försändelser till andra än mottagaren.
Advert
Nätbedrägerierna och identitetsstölderna ökar hela tiden, något som drabbar både den som får sin identitet kapad och nätbutiken. Enligt Upplysningscentralen (UC) ökade identitetsstölderna i Sverige med 27 procent under 2012 jämfört med föregående år.

Hösten 2012 beställde jag en tv till min far från nätbutiken Ljud & Bild. Dagen efter ordern fick jag ett försändelsenummer, speditören var DHL. Via DHL:s telefonväxel spårade jag paketet till en terminal i Kalmar där jag bor. Det gick nämligen inte att spåra försändelsen på nätet. Satte mig sedan i bilen och åkte till terminalen där jag snirklade mig in bland lastbilarna och backade upp mot en ramp. Därefter gick jag rakt in på lagret där hundratals paket låg och väntade. En kille undrade vem jag var så jag gav honom försändelsenumret och sa att jag ville hämta mitt paket.


Vem hämtade försändelsen?

No questions asked
Fem minuter senare har två jättetrevliga killar lastat in tv:n i min bil och jag har lämnat terminalen. Jag behövde aldrig skriva under någonstans. Jag behövde inte heller uppvisa någon form av legitimation. Inte ens mitt namn eller adress ville de veta. Allt jag gjorde var att läsa upp några siffror för en kille jag aldrig har träffat tidigare och därefter lastade de in en tv värd drygt 9 000 SEK i min bil. No questions asked! Fakturan kom ett par dagar senare.

Jag har funderat mycket över detta. Över hur otroligt enkelt det är att beställa i någon annans namn och sedan hämta försändelsen helt anonymt. Men jag visste faktiskt inte säkert om detta var en engångshändelse eller inte. Det var ju så dumt att jag lutade åt slumpen.

Julklappar lämnade utanför köksfönstret
En dag innan jul när jag kom hem från jobbet låg det ett jättepaket utanför köksfönstret. Paketet innehöll julklappar för drygt 3 000 SEK och hade nog legat där ett tag för det var mycket snö på det. Jag vet faktiskt inte vem som var speditör eftersom jag inte behövde skriva på någonting, och paketet kom från Tyskland (hade beställt i svensk nätbutik, gissar att de har lagret i Tyskland). Även denna gång kom fakturan efter ett par dagar.

Vad hade hänt i dessa båda fall om jag hade bestridit fakturan?

En som vet detta är Per Ledin, vd för nätbutiken Mister Bling.


Per Ledin driver nätbutiken Mister Bling.

En måndag i januari skickade Mister Bling en beställning till en konsument värd över 4 000 SEK. Betalsättet var faktura i efterskott. Fyra dagar senare blir nätbutiken kontaktade av "beställaren". Problemet var att personen i fråga inte hade beställt något hos Mister Bling.

När Per Ledin spårade försändelsen såg han att den var utlämnad till någon helt annan än beställaren.

Per kontaktar därför speditören DHL genom deras kundtjänst och fick veta att vem som helst kan hämta ut en försändelse som är skickad med DHL Service Point. Det enda som krävs är försändelsenummer samt legitimation, och den kan uppenbarligen tillhöra vem som helst.

Gör vi en jämförelse med Posten så kräver de både mottagarens och budets legitimation.

Blippa legget
Dessutom är det sällan personalen på utlämningsställena verkligen jämför identitetshandlingen med personen framför dem. Oftast håller jag bara fram baksidan av körkortet och sedan blippar kassapersonalen med sin scanner. Det vore väldigt enkelt att hålla upp någon annans legitimation.

Vad hände då med varorna som Mister Bling skickade? Jo de är borta. Mister Bling får själv stå för kostnaden då hans fakturatjänst inte täcker när speditören lämnar ut försändelsen till fel person. Och DHL hänvisar till sina villkor som verkar säga att de får lämna ut försändelserna lite hur de vill. Min personliga uppfattning är att lämnar speditören ut försändelsen till fel person så har de inte levererat den alls, och är således ersättningsskyldiga till 100 procent. Men så tycker inte DHL. Hade detta varit Plus hade soptunnan varit nära nu.


Det vore förhållandevis enkelt att stoppa identitetsstölderna om bara viljan fanns.

Det mest tragiska är att det vore förhållandevis lätt att stoppa identitetsstölderna på nätet. Så varför gör ingen något?

Min önskelista för att stoppa identitetsstölderna
  1. Inför chip och pinkod på alla identitetshandlingar. För att få ut en försändelse måste sedan identifikationen stämma med personen på försändelsen och pinkod måste knappas in på utlämningsstället.
  2. Knyt identitetshandlingen till en folkbokföringsadress. Tillåt inte heller avvikande leveransadress om inte kunden har godkänt detta tidigare samt har en historik.
  3. Gör det möjligt att spärra identitetshandlingar "för gott". Idag går det bara att, mot avgift dessutom, anmäla dem förlorade till UC under som mest fem år. Inte mycket till hjälp när ett nytt körkort har tio års giltighet och det bara går att spärra i fem år.
  4. Gör det möjligt att kostnadsfritt spärra sitt personnummer hos exempelvis UC för vissa typer av varor och tjänster, exempelvis sms-lån. Jag efterlyser även möjligheten att införa ett beloppstak liknande det som finns på mobilabonnemang. Varför ska en privatperson plötsligt kunna ta tiotals med småkrediter inom loppet av några timmar som tillsammans kan uppgå till hundratusentals kronor?
En knapp handfull förhållandevis enkla åtgärder som garanterat skulle minska identitetsstölderna rejält. Frågan är bara var viljan finns hos de ansvariga?

Stefan Pettersson

Tid. Business Developer

Partneransvarig på Ecommerce.org 2011-03-07 till 2014-06-30.

Vill du kontakta mig så finns jag på Linkedin.

 
 
COMMENTS
SHARE
 
LATEST COMMENTS
Anders Valour

Totally agree with Jacob, marketing mix is properly one of the most se...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 comments
Tony Falco

deras nya sida: www.fashionexclusive.se

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
isabella martin

Great article. E-commerce content is getting mature day by day as it a...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 comments
Alla Sap

Drabbas av det PÅ 1699 SEK. Anmäld till Polisen och sidan fortfarande ...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
David Radszueit

Mycket bra skrivet!

#Jag vill inte vara rädd 1 comment
Anita Eriksson

Hej, Här kan ni se det senaste meddelande mellan mig och fashionyou...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping