Ecommerce community
 
 

Bra sökfunktionalitet i en nätbutik

Stefan Pettersson, Tid. Business Developer - 7 May-13
 
Att hitta rätt i en nätbutik har ofta stora likheter med att försöka hitta en nål i en höstack.
Sökfunktionerna i många nätbutiker är så dåliga att de är mer eller mindre oanvändbara. Så här skulle jag vilja att sökfunktionerna fungerade i en nätbutik.
Advert
Att söka på nätet är en sak, att söka i en nätbutik är något helt annat. Det finns en lång rad nätbutiker som har så oanvändbara sökfunktioner att det är enklare att stega sig fram sida för sida.

Många av de saker jag köper på nätet handlar jag där för att det är så otroligt tråkigt och tidsödande att gå och leta efter dem i olika fysiska butiker. Det kan handla om allt ifrån frön att så i trädgården till kläder åt sambon eller reservdelar till bilen. Tycker jag det är tråkigt att gå omkring i butiker så tycker jag förstås att det är minst lika tråkigt att stega mig fram efter samma varor i olika nätbutiker.

Därför har jag skrivit ner några önskemål på hur jag tycker en bra sökfunktion skulle kunna se ut. Eftersom sökfunktionaliteten givetvis är beroende på vad som säljs handlar den här bloggen om nätbutiker som säljer kläder och skor.

Profiler
Jag vill ha möjlighet att skapa olika profiler under huvudkontot och namnge dessa, exempelvis lillebror eller sambo. Under respektive profil kan jag sedan fylla i exempelvis storlekar, gärna även för olika märken.


För mig (med minne som en guldfisk) vore det praktiskt att kunna spara olika profiler med storlekar, färger, stilar etc. för olika personer jag brukar köpa kläder till.

Praktiskt vore även att kunna välja bort samt föredra exempelvis olika färger. Tycker lillebror att gult är fult men grönt är skönt finns ju ingen anledning att jag får en massa gula kläder i sökresultatet när jag ska handla till honom. För nätbutiken handlar det om konvertering, och att visa mig rätt produkter ökar definitivt konverteringen, men även merförsäljningen.

När en sökning sedan görs går det att välja de olika profilerna och få sökresultat baserade på dessa.

Leveranstid
Jag vill även ha möjlighet att välja önskad leveranstid innan sökningen görs. Vill jag ha ett regnställ levererat före helgens fisketur så är jag inte behjälpt av att få se 48 olika regnställ som inte hinner levereras tills dess.

Denna funktion behöver inte vara mer avancerad än ”finns i lager”, ”leverans mindre än en vecka” samt ”leverans över en vecka”.

Villkora sökningar
Bygger sökningen på matchande plagg ska jag även kunna villkora dessa. Det vill säga att ska jag köpa en bikini till sambon och den måste levereras före helgen kan sökningen bli "sambo" + "finns i lager" + "komplett set". Då får jag se vilka matchande över- och underdelar som finns i lager hennes storlek.

Som kund har jag har noll och ingen nytta av att få se en fantastisk bikinitopp om underdelen inte finns i önskad storlek. Detta om något får mig att lämna en nätbutik.

Konstigt nog har mig veterligen ingen av de största svenska nätbutikerna denna funktionalitet. Tipsa gärna om nätbutiker som erbjuder denna funktionalitet i kommentarsfältet.

Möjlighet att spara sökningar
Jag kan inte förstå hur nätbutiker tänker när de inte låter mig spara mitt sökresultat. Har jag lagt tid på att söka reda på något så borde jag rimligtvis vara intresserad av det, även om jag av okänd anledning kanske inte köper det exakt när sökningen genomförs.


Amazon har tagit möjligheten att spara produkter ett steg längre när kunden även kan spara anteckningar till nästa besök. (Bild från Amazon.co.uk)

Dela sökningar
En annan funktion jag efterlyser är möjligheten för exempelvis sambon att kunna dela med sig av sina egna sökningar till mig så de kommer upp under min profil. Gärna med möjlighet till fritext också, exempelvis "hej, det här skulle passa mig på vår nästa resa :D".

Denna funktion skulle underlätta presentköpandet och definitivt öka nätbutikens försäljning. I USA finns denna funktionalitet sedan flera år tillbaka hos många nätbutiker. I Sverige har jag inte sett den någonstans. Varför?

Givetvis måste funktionaliteten fungera sömlöst med mobila enheter, snabb utcheckning, presentinslagning samt alternativ leveransadress för lagrade profiler. En brasklapp här; det är inte ok att presentinslagning försenar leveransen utöver vad som har utlovats under produkten.

Rekommendationer
För mig är det oftast helt ointressant att få veta vad andra som har köpt samma vara också köpte. I min egen nätbutik hade jag denna funktionalitet fram till 2009 och jag kan med säkerhet säga att den gav väldigt lite merförsäljning. Det vanligaste resultatet var knasiga rekommendationer som när någon kikade på bilspelet "Need for Speed" och fick köptips på "Bonniers Trafikskola", allt för att en kund hade köpt båda dessa produkter.

Men visst, för den som köper datordelar, fiskeprylar eller liknande på nätet kan jag tänka mig att nyttan är en helt annan.


Tydligt exempel på när "andra köpte också"-rekommendationer inte känns så där jättebra. (Bild från Nelly.com)

Rekommendationer behöver vara smartare än vad andra har köpt för att ge ett mervärde till mig personligen. Jag ser hellre att nätbutiken manuellt taggar upp exempelvis olika kollektioner som matchar varandra så det blir ett mervärde för mig som kund. Kikar jag sedan på en produkt som matchar andra kollektioner och dessa finns i rätt storlekar baserat på mina sökprofiler så får jag se dem.

Att visa rekommendationer för mig som inte finns i önskade storlekar riskerar att få mig intresserad av produkten. När produkten sedan inte finns köper jag den, och allt annat jag tänkte inhandla, i någon annan nätbutik. Det kostar definitivt pengar att visa något som jag vill köpa och sedan inte kunna sälja det.

Startsidan
Till sist, när jag återkommer till nätbutiken ska givetvis startsidan vara anpassad för mig. Har jag inte köpt barnkläder tidigare så visa inte dessa för mig. Samma sak med geografisk placering. Är jag från Sverige och besöker nätbutiken i december kanske sandaler inte är det optimala att visa på startsidan. Eftersom jag oftast lämnar nätbutiken direkt efter att ha besökt startsidan är det dyrt att visa fel produkter då dessa gör att jag går vidare utan att handla något.


Varför möts jag av hundprodukter hos Amazon? Jag har handlat minst ett par hundra gånger hos dem de senaste 15 åren och aldrig ens tittat på något hundrelaterat då jag inte har någon hund. (Bild från Amazon.co.uk)

Ett tydligt exempel på totalhaveri här är Amazon, ett företag som jag normalt sett ser upp till. Har jag som kund köpt exempelvis tv-serien Sons of Anarchy på bluray så ligger dvd-utgåvan av samma säsong på startsidan nästa gång jag kommer dit. Det finns ingen koppling alls mellan varianter samt olika format, och det gör att Amazon visar helt fel produkter för mig.

Ett annat exempel; söker jag på Biffy Clyro för att köpa deras nya dubbel-cd så får jag upp flera sidor med låtar att köpa på download, trots att jag aldrig någonsin har köpt en låt på download från Amazon. Här vill jag bestämt påstå att Amazon gör ett generalfel eftersom jag som kund tappar intresset totalt. Jag vill ju köpa cd eller bluray, inget annat, och Amazon har hundratals köp med statistik som visar detta. Varför används då inte detta data på ett sätt som förenklar för mig som kund att handla?

För att applicera dessa exempel på en nätbutik för kläder skulle en bra startsida kunna visa ett par matchande skor eller handväska till en sökning, eller köp, av klänning jag tidigare har gjort till min sambo. Eller ett par tuffa skor till lillebror i hans storlek och favoritfärg. Då skulle steget till inköp vara väldigt, väldigt kort. I varje fall för mig. Kom gärna med egna tips på vad just du efterfrågar i sökfunktionalitet.

Stefan Pettersson

Tid. Business Developer

Partneransvarig på Ecommerce.org 2011-03-07 till 2014-06-30.

Vill du kontakta mig så finns jag på Linkedin.

 
 
COMMENTS
SHARE
 
LATEST COMMENTS
Anders Valour

Totally agree with Jacob, marketing mix is properly one of the most se...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 comments
Tony Falco

deras nya sida: www.fashionexclusive.se

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
isabella martin

Great article. E-commerce content is getting mature day by day as it a...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 comments
Alla Sap

Drabbas av det PÅ 1699 SEK. Anmäld till Polisen och sidan fortfarande ...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
David Radszueit

Mycket bra skrivet!

#Jag vill inte vara rädd 1 comment
Anita Eriksson

Hej, Här kan ni se det senaste meddelande mellan mig och fashionyou...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping