Ecommerce community
 
 

Bli inte lurad i julhandeln på nätet

Stefan Pettersson, Tid. Business Developer - 23 Nov-12
 
Att inte bli lurad på nätet kan vara en bra inledning på julen. 10 tips för en säkrare julhandel online.
Advert
Julen är en återkommande handelshögtid där många branscher tar in en stor del av sin årliga försäljning. Speciellt tydligt är detta inom detalj och e-handeln. Mitt i all julstress lurar dock även mer ljusskygga element som på det ena eller andra sätter försöker lura av konsumenterna deras julpengar.

Med över tio års erfarenhet av julhandel på nätet och närmare det dubbla från detaljhandeln vill jag dela med mig av några varningstecken som jag tycker att man bör uppmärksamma vid distanshandel. För att illustrera varningstecknen och göra dem tydligare har jag valt att, för trovärdighetens skull, namnge en nätbutik som jag tycker borde skämmas.

Nu vill jag vara oerhört tydlig med att jag inte pekar ut denna nätbutik som en bluffbutik som försöker lura någon konsument på pengar. Däremot pekar jag ut dem som oseriösa och slarviga. Jag skulle personligen aldrig handla i en nätbutik som denna.

Leverans från land utanför EU kan bli dyrt
Nätbutiken i mitt exempel heter Fashionyouknow.com och de skriver följande under punkten betalning och leverans "I samtliga förekommande fall expedieras och shippas din beställning från land utanför EU".

Detta innebär rimligtvis att konsumenten får betala införselavgifter i form av expeditionskostnader, tull och moms. Dessutom tillkommer de 75 SEK nätbutiken tar i expeditionsavgift och 150 SEK i frakt. Ett inköp på dessa premisser riskerar att bli långt dyrare för konsumenten än beräknat.

Dessutom finns en klausul om debitering av frakter vid ånger som innebär att ett inköp med utnyttjande av ångerrätten från Fashionyouknow kan bli riktigt kostsamt.

Äkta varor eller piratkopior
Att försöka föra in piratkopierade varor till EU kan bli en oerhört dyr affär för köparen. Läste om en norsk småbarnsmamma som mellanlandade i Rom och hade köpt piratkopierade solglasögon i Asien till sin son. Hon fick böter i storleksordningen 30 000 SEK om jag inte minns helt fel.


Varför skulle någon sälja nya Louis Vutton-väskor för en bråkdel av vad de säljs för begagnade?

Jag tänker inte påstå att Fashionyouknow säljer piratkopior av kända varumärken. Däremot uppmanar jag alla att fundera över hur de kan sälja en exklusiv väska från Louis Vutton för 1 799 SEK, när den kostar minst tjugo gånger så mycket och enbart säljs via ett fåtal utvalda fysiska butiker i världen.


Bild från Louis Vuttons webbplats. Deras väskor säljs endast i ett fåtal utvalda fysiska butiker och kostar oftast mellan 30 000 och 200 000 SEK.

Krångliga ord
Istället för att använda vanliga ord som exempelvis "skickats" eller "levererats" används onödigt krångliga ord som "effektuera", vilket betyder verkställa. Detta behöver förstås inte betyda något. Frågan är bara varför någon nätbutik skulle vilja krångla till sina köpvillkor i onödan?

Särskrivningar kan tyda på automatisk översättning
I svenska språket särskriver vi inte ord, det får alla lära sig i grundskolan. Inte ens med bindestreck ska ord särskrivas, även om det blir allt vanligare. När termer som "affärs betalnings system" används, då ser det ut som en automatöversättning. Särskrivs sedan inte ordet "affärssystem" styrks misstankarna om att det handlar om en automatöversättning.

För mig betyder automatöversättning lågbudget och dålig kvalitet. Varför ska jag som kund handla hos ett företag som inte ens orkar översätta på ett korrekt sätt?

Otydliga köpinformation
När jag lagt en provbeställning får jag veta att beställningen skickas med porto och att betalningssättet är betalning. Jo jag tackar jag. Det här är inte seriöst helt enkelt.


Leverans sker med porto och betalningssätt är betalning. Jag blir verkligen inte mycket klokare av denna information.

Knasig reklamationsrätt
Nätbutiken i mitt exempel skriver "Privatpersoner har enligt konsumentköplagen två (2) års reklamationsrätt oavsett vilken garantitid som gäller på en vara". Enligt Konsumentverket gäller däremot reklamationsrätten i tre år. Två år gäller som lägsta gräns inom EU, vilket är ännu ett varningstecken.

Med tanke på nätbutikens geografiska placering utanför EU vet jag faktiskt inte exakt vilka regler som gäller. Inte blir det enklare av att det KAN handla om piratkopior, från ett okänt företag utanför EU. Du bör nog inte räkna med hjälp från Allmänna Reklamationsnämnden om du blir missnöjd med ditt inköp från Fashionyouknow.

Läs mer hos Konsumentverket på denna länk.

Kort och dyr ångerrätt
Ångerrätten i Sverige är 14 dagar från att konsument tagit emot varan. Fashionyouknow skriver "Mottagaren har rätt att ångra sitt köp eller byta till annan storlek, färg eller vara inom 7 dagar från mottagandet av varan". Jag har bara ett råd; avbryt ditt köp om du ser dessa eller liknande "hitte-på-regler".

Dessutom kryddar nätbutiken ångerrätten med följande stycke "Vid utnyttjande av ångerrätt skall mottagaren betala våra fraktavgifter som kan komma att överstiga det fraktbelopp vi erlagt mottagaren vid beställning." Exakt vad som menas är oklart, men snyggt är det inte.

Läs mer hos Konsumentverket på denna länk.

Vem står bakom nätbutiken?
Konsumentverket granskade nyligen 413 svenska nätbutiker och kom fram till att över hälften av dessa bröt mot lagens informationskrav. Det finns inget tolkningsutrymme i lagen. Vem som står bakom en nätbutik ska anges tydligt med organisationsnummer eller personnummer. Det är inte upp till den enskilda nätbutiken att skriva sin egen lag. Vilda västern var på andra sidan Atlanten och tog slut för långt över etthundra år sedan.

När jag ändå är inne på exempel Fashionyouknow så anger de sina företagsuppgifter till; Ads and Marks Ltd, Ras-al-Khaimah, United Arab Emirates. Hur ska en svensk konsument kunna få rätt i ett ärende mot detta företag? Det finns dock en e-postadress att skriva till för den obotlige optimisten.

Endast förskottsbetalning
Jag har förstås även kikat på hur Fashionyouknow vill ha betalt, och jag gillar det inte. Inte det minsta.


Förfarandet vid beställning känns inte seriöst.
  1. Först ska konsumenten lägga en order.
  2. Därefter får konsumenten en orderbekräftelse via e-post med betalningsalternativ.
  3. När beställningen är förskottsbetald bekräftas beställningen.
Det jag vänder mig emot här är att allt tyder på att bettalningen är avskild från själva beställningen. Det känns inte bra helt enkelt, och när något inte känns bra kan det vara läge att fundera över varför.

Undersök vad andra tycker
Det skadar aldrig att göra några sökningar på nätbutiken innan man beställer. När jag söker på Flashback hittar jag massor med inlägg om Fashionyouknow.

Användaren BlackAngel21 skriver exempelvis följande på Flashback:
"En varning till alla som läser detta! Beställ INGENTING ifrån fashionyouknow.com. Kläderna finns och fraktas från Kina. MEN! Är du inte nöjd med varan/varorna så får du garanterat inte ett öre tillbaka. Jag beställde tre varor i god tro med tanke på en tidigare beställning då jag faktiskt fick varan. Denna gång var det alltså tre varor. Betalningen går igenom och en bekräftelse på beställning, samt ordernummer. Ett par dagar efter detta får jag ett mail av en " Alex" från deras kundservice. Han/hon meddelar att två av tre varor ej finns i deras lager. Jag svarar att den informationen ej angavs på hemsidan och vill därför ha mina pengar tillbaka.

Den enda respons jag fick efter detta var att mitt ärende var skickat till deras ekonomiavdelning för återbetalning. En vecka efter detta har det inte hänt någonting och ingen har hört av sig. Jag mailar ett flertal gånger men får inget svar alls. Något telefonnummer finns inte och denna "Alex" hör inte av sig. På fredag är det en månad sedan jag blev lurad. Så gör detta på egen risk. För hemsidan har funnits sedan 2008 och jag kan omöjligt vara den första som blivit av med sina pengar. Förstår inte hur man kan stjäla folks ihoptjänade pengar. Förjävligt."


Alla svenska nätbutiker listas dessutom i Butiksguiden här på Ehandel.org.

10 tips för att inte bli lurad på nätet
När är det då dags att på allvar börja fundera över om det verkligen är så smart att lägga den där beställningen?
  1. Om nätbutiken svänger sig med krångliga ord som "effektueras" för att därefter missa ordet "levererats" och istället skriver "shippas", då bör varningsklockorna börja ringa lite försiktigt.
  2. Konstiga särskrivningar behöver inte betyda något, men tänk efter om de är tecken på automatöversättning eller bara slarvfel.
  3. När nätbutiken hittar på egna lagar och regler är det riktigt, riktigt illa.
  4. Saknas tydliga företagsuppgifter, och då både juridiskt namn och organisationsnummer, visar nätbutiken att de inte bryr sig om att följa gällande lagstiftning. För konsumenten innebär detta att de inte vet vem som de köper av, och i förlängningen vem som är deras motpart.
  5. Är priserna för bra för att vara sanna, är de oftast det. Avstå!
  6. Erbjuds endast förskottsbetalning är det en varningsflagga i sig. I kombination med oklara företagsuppgifter är det rysk roulette.
  7. Erbjuds endast förskottsbetalning till bankkonto så lägg benen på ryggen och spring därifrån. Så gör ingen seriös nätbutik.
  8. Betala aldrig någonsin med ett bankkort på nätet. Använd ett kreditkort, då gäller kreditköpslagen vilken skyddar dig som konsument.
  9. Undersök vad andra kunder har för erfarenheter av nätbutiken genom att Googla på den.
  10. Kolla upp nätbutiken på prisjämförelsesajter och i Butiksguiden på Ehandel.org.

Nej, nej, nej! Förskottsbetala ALDRIG till en nätbutiks bankkonto. Allra helst inte om den ligger utanför EU och inte ens uppger fullständiga företagsuppgifter.

Till sist... betala inte!
Efter att ha fått ordererkännandet från Fashionyouknow via e-post, med instruktioner att förskottsbetala till ett bankkonto hos Swedbank, vill jag på fullt allvar varna alla från att följa uppmaningen att göra detta.

Det hjälper inte att en lång rad svenska bloggare hyllar Fahionyouknow. Det i sig är ingen garanti för att du som konsument inte blir lurad på dina pengar. Glöm inte att bloggarna får betalt för att skriva om Fashionyouknow.

Vill du absolut beställa så vänta åtminstone tills du kan betala med ett kreditkort eller annan betallösning som garanterar dig leverans. Bankkort är direkt jämförbart med att sätta in pengar på nätbutikens bankkonto, undvik dessa betalsättt.

Glöm bara inte att det kan bli fruktansvärt dyrt att föra in varorna i EU om de fastnar i tullen och det visar sig att de är piratkopior.

Fashionyouknow i Butiksguiden
Fashionyouknow.com

Stefan Pettersson

Tid. Business Developer

Partneransvarig på Ecommerce.org 2011-03-07 till 2014-06-30.

Vill du kontakta mig så finns jag på Linkedin.

 
 
COMMENTS
Ebba Perborg

Tack för denna information. Jag gjorde precis som du nämnde här i slutet. Jag gjorde en sökning på Google, angående Fashionyouknow då det kändes urdumt att jag skulle behöva föra över mina pengar till ett vanligt swedbank konto. Kändes inte seriöst. Och tack vare detta hittade jag din artikel. Så nu slipper jag att bli lurad. Kommer självklart inte genomföra mitt köp hos dem. Och har dessutom lärt mig andra saker av din nyttiga text. Tack.

19 Apr 2013 15:49
Marianne Sandberg
Nattsjuksköterskan

Jag är upprörd. Redan igår insåg jag att jag blivit blåst av ett bluff företag. I september beställde jag en vintterjacka från en sida som heter Fashion you know och betalade med kreditkort summan på nästan 2000 kr. Efter att nu ha skrivit till företaget flera ggr och fått identiska svar att de tyvärr är försenade med leveransen men de kommer leverera inom 15 arbetsdagar och samtliga kunder kommer kompenseras med en värdecheck. Mitt näst sista mail till dem var jag tydlig med att jag ville ha pengarna tillbaka och avbeställa jackan men fick igår samma svar som tidigare - att de tyvärr är försenade med leveransen men de kommer leverera inom 15 arbetsdagar och samtliga kunder kommer kompenseras med en värdecheck.

När jag sedan undersöker företaget lite närmare finns det inget telenr eller adress i Sverige. Företaget ligger i Förenade Arabemiraten...... Så jag skrev igår tillbaka till dem att jag nu kommer polisanmäla företaget för bedrägeri då jag inte får vare sig vara eller pengar utan bara identiska svar som förmodligen bara sänds ut per automatik via en dator. Jag kan bara be en bön att jag på något sätt kan få tillbaka mina pengar på något sätt. Det är mycket pengar för mig som fortfarande är sjukskriven och inte börjar arbeta förrän i januari igen och Michelle går fortfarande utan jacka.

Dagens råd - låt aldrig dina barn plocka fram en sida på internet som du ska beställa kläder ifrån utan att kolla upp vart företaget finns någonstans och googla på det för att se vad för information som kommer fram. Så måndag blir det bedrägerianmälan och sedan samtal om möjligheten att kompenseras för bedrägeriet. Passar utmärkt nu till jul och ungen måste fortfarande ha en ny jacka. Kreditkorten brinner redan och julklapparna är inte ens klara till hälften.

Jag är förtvivlad över situationen, jag är ensam med sex barn och ett barnbarn och är sjukskriven p.g.a cancer. Jag vet inte hur jag kunde göra något dylikt då jag alltid är så försiktig med nätet och handel. Jag kommer att göra en polisanmälan men det ger mig inga pengar tillbaka. Jag har inga pengar men fick nu lov att köpa en ny jacka för 1760 kr till henne igår iallafall. Ni får mer än gärna publicera det jag skrivit för jag orkar inte mer då jag precis kommit från strålbehandlingen. Jag kan inte förstå hur denna sida från Fashion you know får finnas kvar när det är rent bedrägeri?

Jag arbetar på natten i vanliga fall som sjuksköterska och har slitit som ett djur trots min cancer. Men nu orkar jag inte mer och som ensam inkomsttagare så har min värld rasat ändå. De sista nio månadernas sjukskrivning har tagit all kraft ifrån mig. Jag hade egentligen inte ens råd med den beställda jackan och så blir jag lurad på den. Så illa gjort, så illa.

25 Nov 2013 15:19
Joachim Lindström
VD, E Commerce Invest Sweden aB

Hej!

Vänd dig till din bank som ofta hjälper till och ersätter dig vid händelser som denna!

Mvh Joachim!

27 Nov 2013 18:49
Stefan Pettersson
Tid. Business Developer

Den här bloggen har fått en fortsättning...


Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri

4 Dec 2013 09:01
Stefan Pettersson
Tid. Business Developer

Den här bloggen har fått ännu en fortsättning...

Grovt kriminella personer bakom Fashionyouknow enligt polisen

13 Feb 2014 16:26
Stefan Pettersson
Tid. Business Developer


Vad händer om det jag beställer på nätet är piratkopior?

23 Apr 2014 15:32
SHARE
 
LATEST COMMENTS
Anders Valour

Totally agree with Jacob, marketing mix is properly one of the most se...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 comments
Tony Falco

deras nya sida: www.fashionexclusive.se

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
isabella martin

Great article. E-commerce content is getting mature day by day as it a...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 comments
Alla Sap

Drabbas av det PÅ 1699 SEK. Anmäld till Polisen och sidan fortfarande ...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
David Radszueit

Mycket bra skrivet!

#Jag vill inte vara rädd 1 comment
Anita Eriksson

Hej, Här kan ni se det senaste meddelande mellan mig och fashionyou...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 comments
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping